Actief luisteren is een essentiële vaardigheid in communicatie. Het betekent dat je oprecht geïnteresseerd bent in wat de ander te zeggen heeft en dat je actief probeert te begrijpen wat er wordt gezegd. Actief luisteren is meer dan alleen maar horen wat de ander zegt; het gaat ook om het begrijpen van de boodschap, zowel inhoudelijk als emotioneel.
Sterk en effectief communicatienetwerk
Het is belangrijk om actief te luisteren omdat het helpt bij het creëren van een sterk en effectief communicatienetwerk. Als je goed naar iemand luistert, laat je die persoon weten dat je interesse toont en dat je hun mening waardeert. Dit kan helpen bij het bouwen van vertrouwen tussen twee mensen of groepen mensen.
Verschillende manieren om actief te luisteren
Eén manier is door open vragen te stellen over wat er wordt gezegd, zoals “Waarom denk je dat?” of “Wat kun je me hierover nog meer vertellen?”. Je kunt ook helder samenvatten wat de andere persoon zegt om aan te tonen dat je goed naar hem of haar luisterde en begreep wat er werd gezegd. Ook kun je non-verbale signalen gebruiken zoals knikken of glimlachen om aan te tonen dat je echt begrijpt wat er wordt gezegd.
Reflectieve technieken
Een andere manier om actief te luisteren is door reflectieve technieken toe te passen, zoals door terugkoppeling te geven op basis van wat er werd gezegd. Dit betekent dat je terugkoppelt met je eigen woorden waarmee je de essentie van wat de andere persoon zei weerspiegelt. Deze techniek kan helpen bij het verduidelijken van misverstanden en kan ook helpen bij het versterken van relaties tussen twee mensen of groepen mensen.
Verbinding
Het is belangrijk om actief naar iemand te luisteren omdat dit helpt bij het creëren van echte verbinding tussen twee mensen of groepen mensen. Door goed naar iemand te luisteren, laat je die persoon weten dat hij of zij belangrijk voor jou is en dat jouw mening waardeert. Dit kan helpen bij het verbeteren van interpersoonlijke communicatie en relaties tussen twee personen of groep personen in de toekomst.
Actief luisteren tijdens zakendoen
Actief luisteren wordt ook vaak gebruikt bij conflictbemiddeling, onderhandelingen en face-to-face zakelijke communicatie. Het is belangrijk om actief te luisteren tijdens zaken doen, omdat dit helpt om de communicatie te verbeteren, klachten of conflicten op te lossen en een effectieve besluitvorming mogelijk maakt. Door actief mee te denken met je klant, door vragen te stellen en door goede feedback te geven, kun je ervoor zorgen dat er een win-win situatie ontstaat voor jou en je klant. De klant zal zich gehoord voelen, waardoor het gevoel ontstaat dat wat je hem zakelijk voorstelt voor hem op maat gemaakt is. Een goede prijs erbij en de deal is gesloten!
Actief luisteren is een belangrijk onderdeel van de trainingen en e-learning cursussen bij Internetmakelaars Academy. Wil je hier meer over weten? Neem dan vrijblijvend contact op via het onderstaande formulier, of bel 040 369 00 28 en kijk wat wij voor jou kunnen betekenen in het versterken van jouw organisatie!